Inspraak & participatie

Ouders en familie zijn altijd welkom. Met vragen of opmerkingen kan je rechtstreeks terecht bij de persoonlijk begeleider en het hele begeleidend team.

Heb je specifieke vragen over de ondersteuning, dan maak je best een afspraak met de ortho-agoog.

Heb je specifieke vragen over administratieve, financiële en juridische aangelegenheden waar personen met een beperking mee te maken krijgen, dan kan je terecht bij de sociale dienst.

Goede inspraak begint met informatie. We geloven dat het tijdig geven van voldoende en duidelijke informatie de basis is voor een goede samenwerking. Elke cliënt krijgt ook een persoonlijk begeleider toegewezen. Een persoonlijk begeleider is een woongroepbegeleid(st)er die de belangen waarneemt van de individuele cliënt en een belangrijke contactpersoon en gesprekspartner is naar het sociaal netwerk en omgekeerd. Dit geldt zowel voor praktische als voor agogische aangelegenheden.

In afgesproken situaties wordt informatie geformaliseerd met het vragen van toestemming aan en een handtekening van de gebruiker of zijn wettelijk vertegenwoordiger.

Via ons tijdschrift SAMEN en onze facebookpagina blijf je op de hoogte van algemene informatie over het reilen en zeilen in Ebergiste.

We betrekken alle partners rond de ondersteuning bij het opstellen van de individuele dienstverleningsovereenkomst. Dit vraagt overleg. Een eerste keer doen we dat zes maanden na de opname. Na drie jaar houden we opnieuw een uitgebreide bespreking (MDO) gekoppeld aan een uitwisselingsgesprek (UG). Naast deze systematische opvolging kan elke betrokkene ten alle tijde initiatief nemen tot een tussentijds themaoverleg.

We leven en werken met velen samen. Daarom kunnen we niet op alle individuele wensen en verzuchtingen een concreet antwoord geven. Om het samen leven in een groep en in een grote voorziening mogelijk te maken, zijn er afspraken nodig. Soms zijn we gebonden door reglementeringen van de overheid. Maar, ook als een beslissing anders uitvalt dan gedacht, krijg je hierover correcte en eerlijke informatie.

Omdat we het bieden en garanderen een kwaliteitsvolle dienstverlening hoog in het vaandel dragen geven we in ons beleid bijzondere aandacht aan zelfevaluatie. Wat zijn onze doelen? Wanneer zijn we tevreden? Wat kan beter? Hoe willen we dat realiseren?

‘Kwaliteit is van iedereen’ is onze stelling,  dus ook van de gebruikers.  In onze focusgroep zelfevaluatie zetelen ook familie en wettelijk vertegenwoordigers van de gebruikers. Zo houden ze mee de vinger aan de pols dat Ebergiste haar processen, structuren en resultaten bewaakt, beheerst en voortdurend verbetert.

We maken werk van permanente tevredenheidstoetsing, ook  bij de gebruikers, om zo de nodige gegevens te verzamelen om onze zelfevaluatie cyclus te laten draaien.

Heb je een opmerking of ongenoegen? Ben je ontevreden? Vertel het aan ons!

Je kan terecht bij elke medewerker van het team of de betrokken dienst. Vaak zal door naar elkaar te luisteren en door overleg op korte termijn een oplossing gevonden worden voor het probleem.

Lukt dat niet, dan wordt de opmerking doorgegeven aan de coördinator die dit als ‘melding van ontevredenheid’ registreert en nagaat welke persoon of dienst het best geplaatst is om een oplossing te zoeken en de melding van ontevredenheid verder opvolgt.

Je krijgt in elk geval zo snel mogelijk een antwoord.

Wie een probleem wil aanklagen, kan zijn klacht schriftelijk richten aan de directie. Binnen de 30 dagen zal de directie een oplossing voor het probleem voorstellen of een bepaalde beslissing motiveren. Alle stappen zijn terug te vinden in onze klachtenprocedure.

Een gegeven klacht biedt ons de mogelijkheid om de communicatie of samenwerking op elkaar af te stemmen en zo een gedeelde tevredenheid na te streven. Een klacht is een uitnodiging tot dialoog. In die zin kan een klacht van een cliënt, netwerk en/of wettelijke vertegenwoordiger een geschenk voor ons betekenen. Kwaliteit is de juiste dingen doen en die juiste dingen steeds beter doen!